现场 | 吴兰玉：公共服务是保利物业未来主要增长来源之一

观点网 6月9日，2023社会治理与协同创新高质量发展会议暨第四届镇长论坛在广州保利洲际酒店举办，本次论坛作为保利物业公共服务业务的第一次完整表述，首将保利物业公共服务管理模式向社会和行业推广。

保利物业董事长吴兰玉在接受采访时指出：“谁能够掌握大物业趋势，能够更好地驾驭匹配大物业的发展要求，谁才会是将来的王者。”

保利物业于2019年6月发布大物业战略，即全局物业、全业态物业、全价值物业、全技术物业和全民物业。

(资料图片仅供参考)

吴兰玉表示，在大物业时代，以往用住宅来衡量物业公司的规模和影响力的方式不一定对。

保利物业目前在住宅领域的管理项目主要还是以母公司保利发展开发的项目为主。但在吴兰玉看来，住宅地产增量空间并不大，保利物业更看好公共服务和国资服务的增长规模。

吴兰玉表示，除了源于母公司的住宅物业增长之外，保利物业未来增长将主要来源于公共服务和国资服务。

据观点新媒体了解，2022年，保利物业源自公共及其他物业收入为20.62亿元，同比增长41%，占物业管理服务总收入比重24.5%，较2021年增加2.6个百分点。

国资服务即对国有资产提供更高效和有价值的管理和运营模式，吴兰玉表示，过去行业大多将目光放在商用物业上面，然而，她指出，商用写字楼过高的空置率已经成了许多企业的包袱。

但在国资物业这块仍有较大的市场空间，比如每个央企、部委都有自己的总部大楼，需要去做一些创新的尝试。因此，国有资产的经营盘活也是保利物业下一步可能去探索的领域。

至于在公共服务这块，保利物业显然有更大的野心。其指，将以传统物业管理为基石，着力于城镇全域治理模式升级，覆盖城镇、景区、交通场站、学校、军警后勤、医院后勤、机关楼宇、产业园区、公益设施等九大业态，打造公共服务第一IP。

在吴兰玉看来，保利物业没有城市服务的概念，取而代之的是更大范畴的公共服务，至于全域服务则是以政策为导向，以公共服务理论为基础、政府为主导、企业服务为主体的协同治理创新模式。

吴兰玉表示，与万物云更注重效率的“蝶城”模式不同，保利物业全域服务更讲究的是从市场角度与客户需求出发，去创造服务价值，更好地服务广大基层。

保利城镇全域化管理是指，针对地域面积广、行政区划复杂、政府部门较多的城镇，由一家企业承接政府所剥离的部分公共服务管理职能，进行一体化、全域化的管理与服务，所形成的一种公共服务产品。

据了解，保利物业在其管辖的浙江西塘景区、上海罗店镇、广州市海珠区，配合政府，在党群服务站内设立服务台、核心区域设立党群服务驿站、主要位置设立党员服务哨，与当地政府联动、联勤、联防、联治，减轻政府管理压力，提升服务群众效率。

回归到保利物业的大物业战略，如吴兰玉所言，大物业就是要抓住基层社会治理大趋势，而这其中，保利物业最核心的优势则在于作为国资央企的这个品牌。

作为央企，吴兰玉对保利物业的期待是形成一流的产品力、一流的行业引领力和竞争力。至于在规模上则没有要求达到“一流的规模”。她表示，在高质量发展阶段，做强永远是第一位，先做强再做优，最后才是做大。

体现在财务报表上，2022年，保利物业录得收入136.87亿元，同比增长26.9%；毛利25.74亿元；毛利率18.81%，较2021年上升约0.13个百分点，是行业内少有的毛利率维持正增长的企业。

吴兰玉称，保利物业不愿意去做一些粗放发展，而是沿着自己认为的正确方向投入，因此，“我们没有做什么收并购，没有在上市以后就贪大求快”。

至于体现在业绩上，不会追求太高的利润增速，但在利润率上还有进一步要求。

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